금융소비자보호 우수사례
소비자보호
우수사례
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제증명 발급업무 개선으로 금융소비자의 편의 제공
- 금융거래확인서: 서면 접수에서 인터넷 및 모바일 접수 채널 추가
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영업현장에 민원담당자를 지정하여 고객의 소리에 적극 대응
- 영업점 등 금융소비자보호 담당자를 지정하여 현장에서 발생할 수 있는 고객의 불만 및 요청사항에 적극 대응하고 민원교육을 통한 민원예방체계 구축
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